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Home > 기업출강 > 영역별 교육과정
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[추천] 신입사원 입문과정 고성과 교육훈련 운영 사내강사의 서비스스킬 교육 강화 과정
인재를 키우는 교육훈련 팀 역량 극대화 퍼실리테이션(Facilitation) 과정 
     

[HRD] 사내강사의 서비스스킬 교육 강화 과정

교육 FOCUS

교육목표

 1. 사내강사로서 갖추어야 할 태도, 지식, 스킬을 이론과 실습을 통한 학습
 2. 사내강사로서 교육진행시 교육 참가자의 적극적인 참여를 유도하기 위한 교수기법을 학습
 3. 고객접점(MOT) 직원의 고객응대 서비스의 이해력을 고취시키며 서비스능력을 개발

교육특징

 1. 현장을 잘 이해하고, 전문지식으로 무장하여, 교육생의 특성에 맞추어 효과적으로 강의할 수 있는
     사내강사를 육성하기 위한 과정
 2. 실제 강의에서 직원들의 서비스 능력을 향상시킬 수 있는 교육프로그램을 통하여 고객만족도 향상에
     기여할 수 있도록 함

교육시간 
 
  8시간~16시간
 

교육 대상

* 사내강사, 서비스교육 담당자, 서비스 컨설턴트

교육 내용

모듈 1. 사내강사의 마인드

           - CS 사내강사의 역할 인식
           - CS 사내강사의 필요역량 도출
           - 어떠한 변화를 주도할 것인가?

모듈 2. 고객만족 이론 강화

           - 서비스 행동화 과정 연구
           - 각 모듈별 강의 Point 학습
           - 강의 진행시 활용할 수 있는 자료 수집

모듈 3. 효과적인 교수기법

           - Ice-Breaking, Spot을 활용한 CS 교육
           - 성인학습자의 이해 및 서비스 조직원의 이해
           - 효과적인 강의 전개방향

모듈 4. 시범강의 경연대회

           - 성공적인 강의를 위한 사전준비
           - 강의 교안 작성 및 수정
           - 강의 시범 및 상호 피드백, 평가

교육 및 신청관련 문의

[아이파경영아카데미 기업인재 개발팀]     TEL : 02) 522 - 8273     FAX : 02) 522 - 6687