즐겨찾기에 추가
Home > 기업출강 > 영역별 교육과정
국내 최고의 전문가 그룹이 기업 현장의 Needs에 맞는 최적의 교육 프로그램으로 여러분을 찾아갑니다.
| [추천] 통하는 커뮤니케이션 스킬 | 고객경험관리(CEM)과정 | 고객불만에 대한 7가지 레시피 CSR과정 |
| 조직 소통을 위한 갈등관리 | 컴플레인 고객 맞춤 설득 커뮤니케이션 | CS 리더 양성 실무과정 |
| OA : 엑셀 함수 기본기 튼튼히 하기 | OA : DB 사용자를 위한 엑셀 레벨업 | Visible Presentation 과정 |
| Win-Win 협상스킬 | ||
교육 FOCUS
♣ 교육목표
- 조직의 개념을 이해하고 구성원 간의 차이점을 시너지로 활용하여
- 효과적인 비즈니스 목표 달성을 위한 출발점으로 삼아 조직의 성과에 기여하는 방법을 체득한다.
♣ 과정특징 및 기대효과
- 대인관계 속에서 악습으로부터 벗어나는 방법을 체득하고 자신을 표현할 수 있다.
- 갈등이 일어날 상황을 먼저 파악하고 사전에 방지하는 방법을 이야기 할 수 있다.
교육 대상
- 모든 조직의 리더
교육 내용
단원명
훈련내용
소요시간
갈등에 대한 이해
? 갈등이란 무엇인가
? 갈등은 업무성과에 영향을 미친다
? 사례를 통한 갈등의 이해
2
갈등의 원인
? 성격,역할,구조적 갈등(사례로 알아보기)
? 갈등의 징후들
? 욕구,감정 스트레스
? 갈등의 심리적 기제
? 투사, 일반화,자기 충족적 예언
? 갈등고조 9단계
4
갈등해결방법
? 상호이익을 생각하라
? 사람과 문제를 분리시켜라
? 개인적 성향보다 관계에 초점을 맞춰라
? 객관적 입장 보기
(가계도, 조직 세우기, 모형세우기)
? 회사 내 갈등 분석하기
? 해결의 커뮤니케이션 (관찰-감정-욕구-요청)
6
갈등해결방법
? 사례를 통한 역할극(현재상황)
? 소망-역할극
? 과거 문제
? 역할 교환
? 소망상태
4
교육 및 신청관련 문의