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국내 최고의 전문가 그룹이 기업 현장의 Needs에 맞는 최적의 교육 프로그램으로 여러분을 찾아갑니다.
| [추천] 통하는 커뮤니케이션 스킬 | 고객경험관리(CEM)과정 | 고객불만에 대한 7가지 레시피 CSR과정 |
| 조직 소통을 위한 갈등관리 | 컴플레인 고객 맞춤 설득 커뮤니케이션 | CS 리더 양성 실무과정 |
| OA : 엑셀 함수 기본기 튼튼히 하기 | OA : DB 사용자를 위한 엑셀 레벨업 | Visible Presentation 과정 |
| Win-Win 협상스킬 | ||
교육 FOCUS
- 조직내 커뮤니케이션 장애요인의 도출을 통해서 발생원인의 규명과 커뮤니케이션 대처방안 노하우 습득
- 긍정적 사고, 긍정적 표현, 공감적 경청스킬 체득
- 스몰토크(Small Talk)스킬과 화제를 풍부하게 하는 방법과 스킬 체득
- Edument 실현 : 멀티미디어 교수매체를 통해 학습자의 학습흥미유발, 학습동기부여, 적극적 학습참여유도
- 참여,체험학습방식의 실현 : 강의, 진단, 실습, 게임, 워크샵, 사례연구, VTR 등 다양한 학습방법,학습 도구로 학습자의 적극적 참여유도
- 당당한 Best 커뮤니케이터로서의 커뮤니케이션스킬 역량강화
- 밸류 스피치스킬과 현장에서의 활용할 수 있는 커뮤니케이터로서의 Best Practice
- 갈등, 상담, 인사처리에 있어서 실제적으로 활용 가능한 커뮤니케이션 대처방안 역량의 체득
교육 대상
- 고성과 직무의 수행을 위하여 효과적인 커뮤니케이션 역량이 필요한 인사/노무 분야 직무관련 임직원
교육 내용
모듈명
훈련내용
소요시간
커뮤니케이션
실용적 이해하기
· 커뮤니케이션의 정의,
· 커뮤니케이션의 2가지 기능 (경청과 설득)
· 커뮤니케이션의 유형과 자판기기술
· 유머화술
1시간
말 잘하는
사람의 특징
· 말 잘하는 사람의 8가지 특징
· 누가 말을 잘하는가? (유재석,강호동,김제동)
· 말을 잘하려면!
1시간
커뮤니케이션
프로세스
· 송신,수신,메세지,해석
· 대화를 매끄럽게 이끌어가는 요령과 스킬
· 말하겠다는 Q사인, 말할 기회 넘겨주기
- Q사인/말할 기회넘기라는 Q사인
- 말할기회 받기 거절 Q사인
1시간
조직내
커뮤니케이션
장애요인과 해결
· 송신자,수신자의 스킬문제
· 스피치와 경청스킬의 문제
· 사례연구 및 사례도출 (신뢰,갈등,왜곡,선입관,편견,고정관념...)
1시간
Positive Speech
· 커뮤니케이션의 4가지 구성요소
· Magic Positive Word
· Positive Speech Game
1시간
스피치스킬과
협상스킬
· Small Talk 스킬
· 화제를 풍부하게 하는 요령
· I-M / Y-M / 123화법
· 비즈니스 협상스킬
1시간
인사문제 사례연구
· 사례연구 및 사례도출
· 패널토의
· 사람문제 처리커뮤니케이션스킬
· 상담과 고충처리
1시간
교육 및 신청관련 문의