1. 훈련목표
- 기업 생존의 가장 핵심인 고객만족과 중요성을 이해하고, 고객욕구에 대한 이해
- 충성고객 창출을 위한 고객만족 커뮤니케이션 개선방법을 학습하고 설명할 수
있도록 함
- 실제 활용 가능한 고객관리 및 고객만족도조사 방법을 습득하고, 설명할 수 있도록 함
- 고객 유형별, 특히 불만고객관리방법을 이해하고, 업무에서 활용 가능하게 한다.
2. 훈련특징
- 기업의 관점에서 적용 가능한 실질적 교육
- 고객만족 이론과 실제 사례연구의 조합
- 다양한 사례연구
- 개별실습, 팀토의 등 교육 참가자의 적극적인 참여
3. 훈련효과
- 고객만족경영의 이론과 실제에 대한 입체적인 이해를 통해
- 실제 업무에서 고객유형별로 구체적인 관리능력을 키우고
- 고객만족을 극대화하여, 충성도 높은 고객을 창출하고, 불만고객 발생을 최소화하여
- 높은 성과를 거둘 수 있도록 한다
교육 대상
- 고객만족센터, 고객 서비스 소비자 접점 부서 관리자/담당자
- 영업 관리자/담당자
- 마케팅 관리자/담당자
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교육 FOCUS
- 기업 생존의 가장 핵심인 고객만족과 중요성을 이해하고, 고객욕구에 대한 이해
- 충성고객 창출을 위한 고객만족 커뮤니케이션 개선방법을 학습하고 설명할 수
있도록 함
- 실제 활용 가능한 고객관리 및 고객만족도조사 방법을 습득하고, 설명할 수 있도록 함
- 고객 유형별, 특히 불만고객관리방법을 이해하고, 업무에서 활용 가능하게 한다.
2. 훈련특징
- 기업의 관점에서 적용 가능한 실질적 교육
- 고객만족 이론과 실제 사례연구의 조합
- 다양한 사례연구
- 개별실습, 팀토의 등 교육 참가자의 적극적인 참여
3. 훈련효과
- 고객만족경영의 이론과 실제에 대한 입체적인 이해를 통해
- 실제 업무에서 고객유형별로 구체적인 관리능력을 키우고
- 고객만족을 극대화하여, 충성도 높은 고객을 창출하고, 불만고객 발생을 최소화하여
- 높은 성과를 거둘 수 있도록 한다
교육 대상
- 영업 관리자/담당자
- 마케팅 관리자/담당자
교육 내용
모듈
세부교육내용
고객에 대한 이해
- 고객 정의 및 이해
- 기업경영과 고객
- 고객 관리의 중요성
고객만족의
의의와 중요성
- 고객 만족 의의, 성격
- 고객 만족의 중요 요소
- 고객만족 효과, 만족 모형
고객만족경영
- 고객만족경영의 의의
- 고객만족경영 추진 방법
- 고객만족경영을 위한 조직과 문화
고객만족경영
실천전략
- 고객관리방법
- MOT
- 서비스 품질관리
고객만족도 조사
- 고객만족도 조사의 목적
- 고객만족도 조사의 필요성과 조사방법
- 고객만족도지수 개발 및 측정
충성고객 개발 및 관리
- 충성고객의 중요성
- 충성고객 관리 Skill
불만고객 관리 스킬
- 고객불만의 처리 중요성
- 고객 불만의 유형 및 관리 skill
교육 및 신청관련 문의