- 영업상담 시 적용되는 기본 스킬의 이해 및 적용
- 다양한 고객반론의 효과적인 대처 방법 습득
- 효과적인 상담 전개방법의 체득
- 고객의 수준별 상담 전략 수립
- 제안서 작성 및 프리젠테이션 스킬 습득
♣ 교육특징
영업 현장에서 바로 활용할 수 있는 동영상, 실습 등 체험학습을 통하여 실용적인 상담 및 제안 스킬을 훈련
♣ 기대효과
- 고객 중심의 태도와 신념을 갖게 함
- 고객의 반론에 효과적으로 대처할 수 있게 함
- 수준 높은 질문 기법을 통해 고객의 니즈를 파악할 수 있게 함
- 고객의 니즈를 만족시킬 수 있는 여러 대안을 고객과 함께 검토하여 고객이 스스로 문제점을 해결할 수 있게 함
- 상품의 특징을 고객의 니즈에 맞게 이점화하여 설득력을 강화시킴
- 고객의 니즈에 맞는 프리젠테이션을 준비하고 실시할 수 있게 함
교육 대상
- 영업 & 마케팅 분야의 비정규직 및 중소기업 임직원
- 상대방을 흡입하는 상담 및 제안 기술을 활용하여 높은 영업성과를 생산하고자 하는 고객 접점의 괒리자 및 담당
즐겨찾기에 추가
교육 FOCUS
- 다양한 고객반론의 효과적인 대처 방법 습득
- 효과적인 상담 전개방법의 체득
- 고객의 수준별 상담 전략 수립
- 제안서 작성 및 프리젠테이션 스킬 습득
- 고객의 반론에 효과적으로 대처할 수 있게 함
- 수준 높은 질문 기법을 통해 고객의 니즈를 파악할 수 있게 함
- 고객의 니즈를 만족시킬 수 있는 여러 대안을 고객과 함께 검토하여 고객이 스스로 문제점을 해결할 수 있게 함
- 상품의 특징을 고객의 니즈에 맞게 이점화하여 설득력을 강화시킴
- 고객의 니즈에 맞는 프리젠테이션을 준비하고 실시할 수 있게 함
교육 대상
- 상대방을 흡입하는 상담 및 제안 기술을 활용하여 높은 영업성과를 생산하고자 하는 고객 접점의 괒리자 및 담당
교육 내용
단원명
훈련내용
소요시간
영업상담 기본원칙
-영업상담 기본 3원칙
-영업상담 프로세스 개요
2
기본스킬
-상담 기본스킬 : 연결 > 촉진 > 질문 > 확인 > 제공 및 점검
-반론 처리 프로세스
3
도입스킬
-효과적인 오프닝과 마무리
-효과적인 자사 및 본인 소개방법
2
전개스킬
-고객 니즈의 발견
-효과적인 질문전략
-대안모색 및 해결책 제시
5
제안 및 클로징
-해결책 제시 절차와 유의점
-클로징 및 지연 처리
4
교육 및 신청관련 문의